Curso “Excelência no Atendimento na Comarca de Ribeirão das Neves” – Turma 2

CONVOCAÇÃO – Retificação

De ordem do Exmo. Sr. Desembargador Wagner Wilson Ferreira, Segundo Vice-Presidente do TJMG e Superintendente da Escola Judicial Desembargador Edésio Fernandes, estão convocados, para o “Curso Excelência no Atendimento na Comarca de Ribeirão das Neves”, os servidores constantes da listagem abaixo:

1 – Data: 30 de agosto de 2017

2 – Horário: das 08h30 às 12h45

3 – Modalidade: Presencial – Participação por Convocação

4 – Público Alvo: Magistrados e Servidores lotados na Comarca de Ribeirão das Neves

5 – Carga horária: 4h25/aula

6 – Local: Fórum Desembargador Assis Santiago – Salão do Tribunal do Júri – Comarca de Ribeirão das Neves

7 – Convocação: O servidor efetivo e lotado na Comarca de Ribeirão das Neves que efetuou sua inscrição, teve sua participação automaticamente revertida em convocação pela EJEF, tornando-se, assim, obrigatória a sua participação, nos termos do art. 8º, caput, da Portaria Conjunta da Presidência n° 360/2014.

8 – Impossibilidade de Participação: A impossibilidade de participação do convocado à ação educacional, ressalvados os casos de afastamento legal ou regulamentar, deverá ser justificada, até o dia 23 de agosto de 2017, por meio do endereço eletrônico: sendo indicada a razão para a não participação, que será submetida à análise da DIRDEP/EJEF para os fins do art. 21, §§ 2° e 4° da Resolução n° 367/2001 e do art. 8°, §§ 5° e 6° da Portaria Conjunta n° 360/2014. Excepcionalmente, no caso de não participação por motivo imprevisível, a justificativa poderá ser enviada na data de ocorrência do evento que impossibilitar participação ou conclusão da ação de formação, mesmo que se dê após o prazo referido.

9 – Certificação: Para o recebimento do certificado de participação do curso, o aluno deverá obter, no mínimo, 80% (oitenta por cento) de presença na carga horária total da atividade.
Os certificados estarão disponíveis, no site da EJEF (www.ejef.tjmg.jus.br), a partir do dia 31/08/17.

10 – Conteúdo Programático
Atendimento ao público: uma atividade em construção
Missão, Visão e Valores do TJMG;
Servidor público: potencial para a excelência;
O atendimento: interação entre instituição, servidor e usuário.
Os pilares do atendimento
Uma questão de ética;
Humanização do atendimento;
Comunicação como facilitadora do atendimento.
Técnicas para as situações de atendimento
Facilitadores e dificultadores do atendimento;
Contribuições do trabalho em equipe;
Atendimento telefônico;
Atendimento eletrônico;
Atendimento por correspondência;
Atendimento presencial;
Programa de Logística Sustentável do TJMG

11 – Informações: Coordenação de Formação Permanente do Interior/ COFINT  – (31) 3247-8767 / 8958

12 – Estimativa do Montante de Despesa: R$ 740,00

13 – Origem da Receita: TJMG

14 – Realização:
Escola Judicial Desembargador Edésio Fernandes
Diretoria Executiva de Desenvolvimento de Pessoas