Curso Excelência no Atendimento

Modalidade a distância

 27ª Turma

PÚBLICO AO QUAL SE DESTINA: Prioritariamente para os estagiários do TJMG; magistrados e servidores.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Ao final deste curso espera-se que o estudante seja capaz de:

  • Prestar atendimento aos públicos interno e externo do Tribunal de Justiça do Estado de Minas Gerais (TJMG) sob a ótica da excelência.
  • Conhecer as características do atendimento na Instituição.
  • Refletir sobre os aspectos éticos e práticos do trabalho.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

  • Módulo 1 – Atendimento ao público: uma atividade em construção;
  • Módulo 2 – Os pilares do atendimento;
  • Módulo 3 – Desenvolvendo competências essenciais;
  • Módulo 4 – O atendimento nas secretarias.

METODOLOGIA: Neste curso o estudante realiza o seu próprio percurso no ambiente virtual de aprendizagem, sem a orientação de tutores. A proposta pedagógica combina textos, vídeos, materiais complementares e exercícios.

Para o acompanhamento do curso é necessário que o estudante conheça previamente algumas condições importantes e se comprometa a cumpri-las:

  • Ter disponibilidade para participar do curso no período mencionado.
  • Ler todo o conteúdo do curso e realizar as atividades propostas de acordo com o cronograma, evitando o acúmulo de tarefas.
  • Consultar com frequência o e-mail cadastrado no sistema, para verificar avisos de publicações, alertas, dentre outros.

PERÍODO DO CURSO: de 25 de maio a 25 de junho de 2018.
(o ambiente do curso estará acessível a partir das 14h do dia 25/05/2018 e será encerrado às 23h55 do dia 25/06/2018).

NÚMERO DE VAGAS: 1000 vagas

CARGA HORÁRIA: 10 horas

PERÍODO DAS INSCRIÇÕES: De 15 a 22 de maio de 2018. (As inscrições serão abertas a partir das 10h do dia 15/05/2018 e encerradas às 23h55 do dia 22/05/2018, ou até se esgotarem as vagas.)

PROCEDIMENTOS PARA REALIZAR A INSCRIÇÃO:
O interessado em participar do curso, deverá:

  • Acessar o endereço http://www.ead.tjmg.jus.br, clicar em “Inscrições”;
  • Na página de inscrições, clicar em “INSCRIÇÕES ABERTAS – CLIQUE AQUI”;
  • Em seguida, preencher ou atualizar no formulário seus dados de cadastro e clicar no botão “Confirmar o pedido de inscrição”.
  • Os campos CPF e senha, preenchidos durante o procedimento de inscrição, serão utilizados, respectivamente, para login e senha de acesso ao ambiente virtual do curso, devendo ser anotados pelo candidato, como forma de lembrete.

CRITÉRIOS DE SELEÇÃO: As vagas serão preenchidas de acordo com a ordem de inscrição.
Serão excluídas:

  • Inscrições daqueles que já concluíram este curso, na modalidade a distância.
  • Inscrições daqueles que compartilharem o mesmo endereço de e-mail. O endereço pode ser do TJMG (@tjmg.jus.br), mas é obrigatório que este e-mail institucional seja individual e de uso exclusivo do estudante.
  • Inscrições daqueles que não pertencerem ao público deste curso.
    As inscrições confirmadas poderão ser verificadas no site http://www.ead.tjmg.jus.br, link: painel do estudante, a partir do dia 24 de maio de 2018.

ACESSO AO CURSO: O curso será oferecido por meio da Internet, pelo endereço http://www.ead.tjmg.jus.br.
Para acesso ao ambiente virtual do curso é necessário seguir as etapas:

  • Clicar no link “Cursos”, na sequência, clicar no link “Entrar”, que se encontra em frente ao nome do curso.
  • Digitar o login (os 11 algarismos do CPF) e a senha, tais como definidos na ocasião do preenchimento do formulário de inscrição.

PRÉ-REQUISITOS TECNOLÓGICOS:
Para realizar o curso é necessário:

  • Possuir ou ter acesso a um computador multimídia, capaz de reproduzir áudios e vídeos;
  • Acesso à Internet, com velocidade mínima de conexão de 256 kbps;
  • Possuir endereço de correio eletrônico (e-mail) válido e atual; o e-mail deverá ser de uso exclusivo do estudante e consultado, preferencialmente, diariamente;
  • Sistema Operacional e Navegador de Internet atualizados. Adobe Flash Player, Adobe Acrobat Reader e Windows Media Player instalados e atualizados.

CERTIFICAÇÃO: O estudante deverá obter, no mínimo, 70% (setenta por cento) de aproveitamento no total de pontos distribuídos durante o curso para obtenção de certificado da EJEF. O certificado será emitido a partir do dia 26/06/2018 e poderá ser retirado eletronicamente pelo endereço: http://www.ead.tjmg.jus.br/siga/certificadosvirtuais/

AVALIAÇÃO DE REAÇÃO: Ao final do curso o estudante apontará o seu grau de satisfação com relação ao tema, carga horária, informações novas oferecidas, uso do ambiente virtual, atividades, aplicabilidade dos conhecimentos, dentre outros.

DO CANCELAMENTO DA PARTICIPAÇÃO: A necessidade de cancelamento da matrícula no curso deverá ser justificada pelo canal Fale Conosco, no endereço http://www.ead.tjmg.jus.br/faleconosco/FormFaleConosco.php, sendo indicada a razão da ausência, que será submetida à análise da DIRDEP/EJEF.

UTILIZAÇÃO DO MATERIAL DO CURSO: A utilização e o download dos materiais do curso somente serão permitidos para uso pessoal do estudante, visando facilitar o aprendizado dos temas tratados, sendo proibida sua reprodução e distribuição sem prévia autorização da EJEF.

COORDENAÇÃO ADMINISTRATIVA E METODOLÓGICA: Central de Tecnologia para Educação e Informação CETEC / Núcleo de Educação a Distância.

AUTORIA DO CONTEÚDO: Núcleo de Desenvolvimento de Competências Humanossociais – NUDHS.

SUPORTE TÉCNICO: Central de Tecnologia para Educação e Informação CETEC / Núcleo de Educação a Distância: http://www.ead.tjmg.jus.br/faleconosco
Telefones: (31) 3247-8753 / 8990 / 8825 no horário de funcionamento do TJMG.

ESTIMATIVA DO MONTANTE DA DESPESA: R$ 0,00.

ORIGEM DA RECEITA: TJMG

INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES: O Curso “Excelência no Atendimento” é uma realização da Escola Judicial Desembargador Edésio Fernandes – EJEF.
Esclarecimentos sobre o acesso ao curso e outras informações poderão ser obtidos junto à Central de Tecnologia para Educação e Informação CETEC / Núcleo de Educação a Distância: http://www.ead.tjmg.jus.br/faleconosco. Telefones: (31) 3247-8753 / 8990 / 8825, no horário de funcionamento do TJMG.